ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА «МИР»

Преимущества карт платежной системы «Мир»

«Мир» – национальная платежная карта, разработанная с учетом особенностей российского рынка. Она обладает тем же функционалом, что и карты международных платежных систем, при этом обслуживание карт «Мир» в банках стоит дешевле. Доступ к Вашим денежным средствам и выполнение операций по картам «Мир» не зависит от работы международных платежных систем. Сегодня в платежную систему «Мир» входят все крупнейшие банки страны. Официальный сайт платежной системы «Мир» http://mironline.ru/

Бонусные программы

Для держателей карт Мир доступны различные бонусные программы, проводимые платежной системой. С сентября 2017 запущена программа лояльности для всех держателей карт «Мир»  https://loyalty.mironline.ru. В основе программы лояльности – простой механизм cash-back, то есть возврат части денег за покупки у партнеров программы по карте «Мир», а не баллы или бонусы.

Где можно посмотреть больше информации о картах «Мир» и операторе платежной системы НСПК?

Подробную информацию о картах «Мир», банках, которые их выпускают, где ими можно расплатиться и т.п. вы можете посмотреть на сайте www.mironline.ru. Всю информацию о Национальной системе платежных карт (НСПК) можно найти на сайте www.nspk.ru.

Работает ли карта Мир за границей?

Финансовые операции по картам платежной системы Мир доступны на территории РФ, а также в Армении и Южной Осетии.

ВЕДЕНИЕ СЧЕТА КАРТЫ

Можно ли переводить деньги на счет, по которому выдана пластиковая карта?

Безусловно. Этот счет является полноценным текущим счетом, и все операции по нему осуществляются в обычном порядке.

Как узнать реквизиты своей карты?

Узнать реквизиты своей карты можно обратившись в любое отделение Банка с просьбой предоставить реквизиты Вашей банковской карты. Не забудьте взять с собой паспорт (или другой документ удостоверяющий личность). Что делать, если в выписке по счету карты содержится операция, которую я не совершал, или получено SMS-сообщение об операции, которую я также не совершал?

Прежде всего, необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, сообщив об этом в АО «Банк ЧБРР» по телефонам +7 (3652) 605-805 / +7 (978) 835 2727 (в рабочее время) или на телефон +7 (495) 213-18-33 / 8-800-700-74-95 (бесплатный звонок, круглосуточно).

После блокировки карты необходимо подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения.

ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТЕ

Через какое время после подачи Заявления на получение карты я могу получить карту?

Выпуск Карты осуществляется в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты поступления в Банк надлежащим образом оформленного Заявления о предоставлении и использовании банковской расчетной карты и иных документов по требованию Банка. Комиссионное вознаграждение оплачивается Клиентом в соответствии с Тарифами Банка.

Почему сразу после получения карта оказалась заблокированной?

Выпускаемая карта блокируется АО «Банк ЧБРР» с целью исключения возможности проведения операции по карте до получения ее Держателем. Активизировать карту необходимо сразу же после ее получения, выполнив любую операцию с вводом правильного ПИН-кода (в том числе операции запроса баланса через банкомат или ПОС-терминал АО «Банк ЧБРР»).

Какая плата взимается за получение наличных по карте АО «Банк ЧБРР» в другом банке?

С информацией о тарифах можно ознакомиться на сайте АО «Банк ЧБРР» в разделе «Банковские карты», а также в подразделениях Банка.

Существует ли лимит по выдаче наличных денежных средств по карте АО «Банк ЧБРР»?

С информацией о тарифах и лимитах на операции по картам «Мир» АО «Банк ЧБРР» Вы можете ознакомиться в любом подразделении Банка или на сайте АО «Банк ЧБРР». Другие кредитно-финансовые организации могут ограничивать сумму выдаваемых наличных денежных средств в своем оборудовании:

- при совершении одной операции в банкомате;

- в течение дня в одном офисе банка.

Что делать если банкомат изъял карту?

Банкомат может изъять карту, если Вы несколько раз подряд нeпpaвильнo ввели cвoй ПИН-кoд, если Вaшa кapтa пpocpoчeнa или если в банкомате произошел технический сбой. Необходимо связаться с Банком для проведения дальнейшего разбирательства, а карту заблокировать.

Ни в коем случае не прибегайте к помощи посторонних людей, которые рекомендуют Вам набрать еще раз свой ПИН-код или сообщить его по телефону в Банк — это могут быть мошенники. Если задержание карты произошло не из-за блокировки карты или многократных ошибок при вводе ПИН-кода (а например, в результате сбоя в работе банкомата) в банкомате стороннего банка, заявите об этом в банк-владелец банкомата в срок не позднее 5-ти рабочих дней с момента задержания карты.

Можно ли платить картой «Мир» АО «Банк ЧБРР» в интернете?

Да, можно. Для обеспечения дополнительной безопасности платежей в Интернете создана технология MirAccept. Она работает по аналогии с международной технологией 3D Secure. То есть держателю карты «Мир» для совершения оплаты или перевода требуется ввести короткий цифровой код из СМС-сообщения.

Услуга MirAccept подключается Банком бесплатно в момент выпуска карты. Сообщения направляются Банком на тот номер телефона, на который Вы обычно получаете все СМС-уведомления от Банка. Это позволяет Банку убедиться, что покупку по карте совершает именно ее держатель.

АО «Банк ЧБРР» доводит до сведения Клиентов Банка информацию о возможных рисках при совершении в сети Интернет с использованием банковских расчетных карт Мир операций оплаты (сделок) услуг в торгово-сервисных предприятиях, находящихся за пределами Российской Федерации, и операций перевода денежных средств в адрес иностранных организаций, которые предоставляют возможность участия в инвестиционной деятельности. Подробнее.

У меня есть карта Вашего банка. Могу ли я снять с нее деньги за пределами Крыма?

Да, практически 100% банкоматов и терминалов России готовы к приему карт «Мир». Что делать, если при обслуживании карты в банкомате, банке или в торгово-сервисной точке запрошенная сумма, товар или услуга не были предоставлены (в том числе частично), а расходный лимит по карте уменьшился? Вам следует обратиться в подразделение АО «Банк ЧБРР» по месту ведения счета карты для оформления Заявления о спорной транзакции.

При проведении операции на банкомате появилась надпись «транзакция отклонена», что она означает?

Фраза «транзакция отклонена» отображается на экране банкомата в случае возникновения сбоев при проведении операции или при недостаточности средств на банковской карте для проведения операции. В подобных ситуациях рекомендуем держателю карты обращаться в АО «Банк ЧБРР» по телефонам +7 (3652) 548-940 / +7 (978) 835 2727 (в рабочее время).

Где расположены банкоматы АО «Банк ЧБРР» в Крыму?

С информацией о месте расположения банкоматов АО «Банк ЧБРР» можно ознакомиться на сайте АО «Банк ЧБРР» в разделе «Региональная сеть и банкоматы».

БЕЗОПАСНОСТЬ

Что делать, если я утратил карту или ПИН-код к моей карте стал известен постороннему лицу?

В случае утраты карты Вам необходимо немедленно приостановить действие карты, для этого, в первую очередь, необходимо заблокировать Вашу карту одним из следующих способов:

- сообщив об этом в АО «Банк ЧБРР» по телефонам +7 (3652) 605-805 / +7 (978) 099-03-80 или на телефон +7 (495) 213-18-33 / 8-800-700-74-95 (бесплатный звонок, круглосуточно).

- подав в подразделение Банка письменное заявление для приостановки действия карты на бланке установленной Банком формы.

В соответствии с Правилами пользования картой Вы несете ответственность за все операции с картой, совершенные:

- по дату получения АО «Банк ЧБРР» устного сообщения об утрате карты включительно, при условии подачи в АО «Банк ЧБРР» письменного заявления об утрате карты;

- по дату получения АО «Банк ЧБРР» письменного заявления об утрате карты включительно, при отсутствии устного сообщения.

Что делать, если оплата в ТСП произведена без набора ПИН-кода?

В соответствии с Правилами платежной системы Мир операция признается совершенной клиентом в случае подтверждения подписью держателя карты на чеке об оплате, либо вводом корректного ПИН-кода.

Обращаем Ваше внимания, что требование ввода ПИН-кода при оплате в торгово-сервисном предприятии зависят от настроек POS-терминала банка-эквайера, который обслуживает данное торгово-сервисное предприятие. Проведение операции по карте без ввода ПИН-кода не противоречит правилам платежной системы Мир.

Где и как можно заменить карточку?

Для перевыпуска карты (в связи с утерей карты/ПИН-кода, механическим повреждением,  смена фамилии и пр.) Вам необходимо обратиться в подразделение Банка по месту открытия карты (ведения счета карты) и заполнить соответствующий бланк заявления. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ (либо иной документ, удостоверяющий личность), при необходимости, представить документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о регистрации брака).

Карту, выданную ранее, необходимо сдать в Банк, т.к. карта является собственностью Банка (если карта не утеряна).

С информацией о тарифах за перевыпуск карты можно ознакомиться на сайте АО «Банк ЧБРР» в разделе «Банковские карты», а также в подразделениях Банка.

Что делать, если я забыл свой ПИН-код?

В течение суток Вы можете три раза неверно ввести ПИН-код. После третьей попытки неверно набранного ПИН-кода карта не будет обслуживаться на устройствах с вводом ПИН-кода.

Для обнуления трижды неверно введенного ПИН-кода Вам необходимо обратиться в Банк по месту открытия карты (ведения счета карты) и оформить заявление на разблокировку карты в связи с неправильным набором ПИН-кода. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ), и банковскую карту. Комиссия за данную операцию взимается согласно утвержденным Тарифам Банка.

ПИН-код карты восстановлению не подлежит, в случае забытия ПИН-кода необходимо заменить карту. Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в подразделение Банка по месту открытия карты (ведения счета карты) и заполнить соответствующий бланк заявления.

Что нельзя сообщать о своей карте сотруднику банка?

Сотрудник банка имеет право спросить ФИО, паспортные данные, четыре последние цифры номера карты и кодовое слово. Остальную информацию раскрывать нельзя.

Как понять, что вам звонит мошенник?

Вам позвонили якобы из Банка, но с незнакомого номера, спрашивают номер Вашей карты и другие данные/реквизиты карты, просят сообщить CVC/CVV код, СМС-код, подтверждающий проведение Вами операции по карте, пугают блокировкой или чем-то подобным и торопят в принятии решения? Знайте, это мошенники.

Как распознать мошенническое устройство на банкомате?

Перед использованием банкомата нужно обязательно осмотреть картоприёмник. «При обнаружении подозрительного пластикового считывателя, который выдаётся на пару миллиметров от отверстия для приёма карты, стоит попробовать пошевелить его. Если накладка плотно держится, не видно следов скотча, клея и прочих подозрительных деталей, то беспокоиться не стоит: это стандартное антискимминговое устройство», в ином случае, следует воздержаться от использования такого банкомата.

АРЕСТЫ И СПИСАНИЯ ПО ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ ДОКУМЕНТАМ

Арест – прекращение расходных операций с  денежными средствами на счете клиента при поступлении в Банк исполнительного документа с требованием о наложении ареста. Арест накладывается на сумму, которая указана в исполнительном документе. Если сумма денежных средств на счете больше суммы ареста, то клиент может воспользоваться остатком денежных средств.

Взыскание – списание денежных средств со счета клиента и перевод их в пользу взыскателя при поступлении в Банк исполнительного документа с требованием об обращении взыскания. Если денежных средств на счете недостаточно для исполнения, то Банк списывает имеющуюся на счете клиента сумму и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств до исполнения документа в полном объеме.

На основании чего Банк может арестовывать и взыскивать средства со счета?

Арест и взыскание денежных средств со счета Банк может осуществлять на основании исполнительных документов о наложении ареста и об обращении взыскания на денежные средства.

Вправе ли судебный пристав-исполнитель получить в Банке информацию о счетах должника?

В соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк обязан сообщать судебному приставу-исполнителю по его запросу информацию о номерах счетов, количестве и движении денежных средств, а также об иных ценностях должника, находящихся на хранении в Банке.

Откуда Банк получает документы по арестам и взысканиям?

Федеральная служба судебных приставов, суды, взыскатели – физические и юридические лица (если имеют на руках исполнительный документ) направляют документы в Банк для исполнения.

Как снять наложенные ограничения?

Произвести отмену ареста или прекратить обращение взыскания (если документ не исполнен полностью) возможно по решению суда или другого органа, выдавшего исполнительный документ. В этом случае в Банк необходимо направить исполнительные документы на снятие ареста или отмену взыскания. Исполнительный документ может быть отозван взыскателем. Банк не может вернуть уже взысканные средства.

С меня сняты ограничения, но средства на счете всё еще арестованы. Почему?

Банк снимает ограничения после получения исполнительного документа на снятие ареста или отмену взыскания.